Tadi malam, saya berada di sebuah toko permen di lingkungan saya menunggu pemilik toko untuk memotong beberapa marshmallow untuk saya ketika seorang wanita berjalan masuk, menjatuhkan tas di atas meja (benar-benar dijatuhkan, karena memegangnya tinggi di udara di atas counter dan kemudian lepaskan, biarkan jatuh ke permukaan), dan mengatakan kepada rekan di konter, “Saya harus mengembalikan ini. Mereka menjijikkan. Saya mencoba mereka, dan saya hampir muntah. ”Dia melanjutkan dengan berlebihan ini selama beberapa waktu, terlepas dari fakta bahwa tidak ada yang membantahnya atau menyebabkan masalah. “Saya bahkan tidak peduli jika saya mendapatkan kredit toko. Saya tidak bisa makan ini. Serius, suami saya dan saya hampir muntah. Itu untuk pesta ulang tahun putri saya, dan mereka menjijikkan. ”“ Ini ”adalah jeli kacang rasa Tabasco, dijual dalam botol-botol promosi kecil yang lucu. Pemilik toko datang ke depan untuk menyelamatkan rekan dari pelanggan, yang tidak berhenti mengulanginya tentang betapa menjijikkannya permen itu selama 10 menit dia berada di toko. Pemiliknya berkata sesedikit mungkin, dan ada sesaat di sana bahwa saya pernah berada di tempat sebelumnya di mana semua orang memikirkan hal yang sama tetapi aturan keserakahan transaksional ritel berarti tidak ada yang bisa mengatakannya. Pelanggan tahu dia bersikap kasar, pemilik dan rekanan tahu dia bersikap kasar, saya tahu dia bersikap kasar, dan dia bisa memotong omong kosong dan mengatakan sesuatu seperti, "Maaf, saya hanya mengalami hari yang membuat frustrasi, dan kami hanya benar-benar tidak mengharapkan permen ini untuk dicicipi dengan cara ini, ”tetapi dia menggandakan sikap buruknya dan bertahan dengan itu sampai dia pergi, hanya sedikit takut oleh fakta bahwa terlepas dari kesiapannya untuk bertengkar karena mengembalikan ini kacang jelly (berhenti sejenak dan ulangi untuk diri Anda: kesiapannya untuk bertengkar karena mengembalikan kacang jelly ini ), tidak ada yang ingin bertarung dengannya. Ketika dia pergi, saya menoleh ke pemilik dan rekan, yang berada di bersiaplah untuk tidak mengatakan apa-apa sampai aku pergi agar mereka meninggalkan kesan buruk pada saya, dan berkata, "Pendekatan orang terhadap hal-hal hanyalah gila." Semua ketegangan di kamar menghilang, dan kami bercakap-cakap tentang pelanggan yang mengerikan - Saya sudah punya banyak sendiri selama bekerja saya n ritel. Penyiksaan eceran, atau layanan, dalam hal ini, adalah bahwa mau tidak mau, seseorang akan melintasi batas dengan Anda dalam kapasitas Anda sebagai karyawan ritel, dan Anda tidak dapat mempertahankan kepribadian atau martabat Anda dengan memberi tahu bahwa mereka keluar garis. Jika Anda melakukannya, pelanggan memiliki tangan atas: Mereka dapat mengeluh kepada atasan Anda dan membuat Anda dalam kesulitan atau dipecat, dan jika Anda adalah bos, mereka dapat memberi tahu orang-orang untuk tidak membeli sesuatu dari Anda. Mereka memegang masa depan ekonomi Anda, dan beberapa pelanggan mengambil itu berarti bahwa mereka dapat menjadi kasar kepada karyawan ritel tanpa konsekuensi apapun. Nah, "ambil itu berarti" adalah sedikit salah saji. Mereka bisa kasar kepada karyawan ritel tanpa konsekuensi apa pun, dan mereka melakukannya. Sebagai karyawan ritel, Anda memahami bahwa ada beberapa pelanggan yang akan datang ke toko Anda, kotoran pada Anda, mungkin membeli produk atau mungkin tidak, dan kemudian pergi - beberapa kali seminggu. Menggunakan Anda sebagai karung tinju adalah cara mereka melampiaskan stres. Semua ini bekerja berdasarkan gagasan bahwa pelanggan selalu benar. Ada kebajikan dalam gagasan itu, karena itu berarti bahwa bisnis tidak dapat mengamuk dengan uang dan waktu individu. Dalam masyarakat kapitalis, itu sangat penting, karena dalam masyarakat kapitalis uang adalah kekuatan, dan bisnis umumnya memiliki lebih banyak uang daripada pelanggan mereka. Fakta bahwa kami telah membangun sistem kami pada gagasan bahwa bisnis dibangun di belakang pelanggan mereka dan oleh karena itu berhutang hormat kepada pelanggan mereka adalah berharga. Saat itulah ide itu berubah pada karyawan ritel individu sebagai perwakilan dari bisnis yang berjalan serba salah. . Karyawan ritel perorangan itu mungkin tidak memiliki kekuatan ekonomi yang dilakukan pelanggan, karena retail membayar kotoran - kadang bahkan ketika Anda adalah pemilik bisnis. Mereka bukan benar-benar mikrokosmos dari perusahaan tempat mereka bekerja; bekerja untuk perusahaan itu tidak memberi mereka pengaruh keuangan dari seluruh bisnis. Perasaan saya adalah bahwa, pada tingkat orang-ke-orang, terlepas dari pekerjaan mereka, karyawan ritel tidak berutang pelanggan. Tetapi jika seorang karyawan ritel berbicara kembali, majikan mereka tidak akan mendukung mereka, karena minat majikan adalah untuk memastikan bahwa mereka terus mengambil uang dari pelanggan, tidak dalam menjamin bahwa karyawan mereka diperlakukan dengan rasa hormat dan martabat yang ada sebagai seorang manusia seharusnya mampu. Kita akan tiba di musim ritel paling mahal dan menegangkan sepanjang tahun. Ada tiga hal yang dapat kita lakukan untuk membuat liburan tidak mengerikan bagi karyawan ritel:
- Kenali perbedaan antara perusahaan dengan produk siapa Anda tidak senang, dan karyawan individu yang membantu Anda, dan bertindaklah sesuai dengan itu. Anda bisa marah tentang pembelian atau produk Anda, tetapi kecuali karyawan itu secara pribadi bertanggung jawab atas apa pun yang salah, jangan biarkan mereka bertanggung jawab atas kemarahan Anda.
- Jika Anda mendapati diri Anda mendapatkan kemarahan yang tidak wajar dengan karyawan ritel yang tidak bersalah atas keluhan Anda dan mengikuti kebijakan yang mengharuskan majikan mereka untuk mengikutinya, minta maaf dan menanyakan kepada mereka bagaimana hari mereka akan berjalan. Mereka mungkin sama frustrasinya dengan Anda, dan ini adalah kesempatan untuk simpati.
- Jika Anda melihat orang lain marah tanpa alasan, tunggulah sampai mereka pergi, lalu lakukan apa pun yang Anda bisa untuk membuat karyawan ritel merasa seperti Anda memandang mereka sebagai manusia. Tanpa memperpanjang panjang transaksi Anda, Anda dapat dengan mudah bertanya kepada mereka tentang rencana mereka untuk malam itu, apa yang mereka pikirkan tentang suatu produk, atau memberi tahu mereka bahwa Anda menyesal beberapa pelanggan memperlakukan mereka dengan buruk dan berharap hari mereka menjadi lebih baik.
Karyawan ritel, seperti orang lain, sangat ingin menikmati liburan. Tetapi di atas mencoba untuk merencanakan dan menikmati liburan, mereka juga harus bekerja pada hari libur; mereka harus berpura-pura bahwa majikan mereka membantu mereka dengan mengharuskan mereka bekerja lebih lama karena itu berarti mereka dapat mengumpulkan lebih banyak uang bersama; dan, di atas itu, karena begitu banyak karyawan ritel paruh waktu, mereka tidak dibayar lebih untuk pekerjaan tambahan (meskipun bos mereka melakukannya). Sedikit kebaikan bisa berjalan jauh. Karya ini dicetak ulang dengan izin dari The Frisky. Artikel Terkait: 46 Black Friday Deals Dari Merek Kecantikan Favorit Anda38 Cyber Monday Penawaran Dari Merek Kecantikan Favorit Anda
